Le modèle de l'iceberg - et pourquoi vous nagez en surface
La plupart des réunions de direction se passent au-dessus de la ligne de flottaison.
On discute d'événements :
Les résultats du trimestre. Le problème de la semaine. L'incident d'hier.
Ce n'est pas sans valeur. Mais c'est insuffisant.
Le modèle de l'iceberg systémique, développé par l’anthropologue Edward T. Hall dans les années 1970, décrit 4 niveaux de lecture d'une même réalité :
Niveau 1 - Les ÉVÉNEMENTS
Ce qu'on observe, ce qui se passe. Les faits visibles.
→ Réaction possible : agir ponctuellement.
Niveau 2 - Les PATTERNS RÉCURRENTS
Les mêmes événements reviennent-ils ? Quels schémas se répètent au fil du temps ?
→ Réaction possible : anticiper, adapter.
Niveau 3 - Les STRUCTURES
Quelles règles, organisations, politiques, habitudes produisent ces patterns ?
→ Réaction possible : concevoir autrement (design).
Niveau 4 - Les MODÈLES MENTAUX
Quelles croyances, valeurs, attitudes permettent à ces structures de continuer à fonctionner ?
→ Réaction possible : transformer (le plus difficile, et le plus durable).
La plupart des organisations consacrent 90% de leur énergie au niveau 1.
Et se demandent pourquoi rien ne change vraiment.
Bien souvent, agir au niveau 1 sans comprendre les niveaux 2, 3 et 4, c'est éponger le sol sous un robinet ouvert.
