70% des transformations organisationnelles échouent.
Le chiffre est connu. On l'accepte. On le contourne.
Ce qu'on accepte moins facilement, c'est pourquoi.
Les grands rapports convergent :
L'échec ne vient pas d'un manque de ressources, mais d’une multiplicité de facteurs.
Il vient d'une incompréhension du système dans lequel le changement est censé se produire.
Autrement dit :
On change des pièces sans comprendre la machine.
Quelques manifestations concrètes :
→ Une réorganisation qui résout un problème de coordination... et en crée trois nouveaux ailleurs.
→ Un programme de bien-être au travail qui améliore les scores d'enquête... sans toucher aux causes du mal-être.
→ Une stratégie RSE qui optimise les indicateurs... sans changer la logique du modèle d'affaires.
Dans chaque cas, on a agi sur les symptômes.
Pas sur la structure qui les produit.
L'approche systémique ne promet pas de tout résoudre.
Elle promet de ne plus résoudre les mauvaises choses.